Regulamin

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUGI DROGĄ ELEKTRONICZNĄ w ramach witryny www.gramiejskakrakow.pl – ZAKUP KODU DOSTĘPU DO GRY W APLIKACJI „ESCAPECITY”

Postanowienia ogólne

1. Ilekroć w Regulaminie jest mowa o poniżej wskazanych terminach, należy przez nie rozumieć:

1. Usługodawca – Escapecity Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie, ul. Kościuszki 74/13, 30-114 Kraków, KRS nr: 0000357047, NIP: 9442219177, REGON: 12123305800000, telefon: +48 789 315 401, e-mail: hello@escapecity.pl;
2. Klient – osoba fizyczna, która ukończyła 18 rok życia i posiada pełną zdolność do czynności prawnych, zawierająca z Usługodawcą umowę zakupu Kodu dostępu niezwiązaną bezpośrednio z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą lub zawodową (konsument w rozumieniu Ustawy), osoba prawna, jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, ale mogąca we własnym imieniu nabywać prawa i zaciągać zobowiązania, przedsiębiorca w rozumieniu ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej);
3. Witryna – administrowana przez Usługodawcę strona internetowa umieszczona w sieci Internet pod adresem www.gramiejskakrakow.pl przeznaczona do prezentacji oferty Usługodawcy oraz świadczenia Usługi na zasadach określonych w Regulaminie;
4. Usługa – usługa w zakresie sprzedaży Kodu dostępu, świadczona przez Usługodawcę drogą elektroniczną poprzez Witrynę, stanowiąca usługę elektroniczną świadczoną na odległość, tj. bez jednoczesnej obecności stron w rozumieniu ustawy z dnia 18.07.2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
5. Aplikacja – aplikacja pn. „EscapeCity”, przeznaczona na urządzenia mobilne, umożliwiająca dostęp do Gry, dostępna w sklepach usługodawców zewnętrznych;
6. Gra – gra miejska zawierająca zagadki do rozwiązania dla użytkownika, przeznaczona na urządzenia mobilne, udostępniona w Aplikacji;
7. Kod dostępu – treść cyfrowa w postaci wytwarzanego i dostarczanego Klientowi cyfrowego kodu umożliwiającego dostęp do Gry w Aplikacji (ciąg znaków albo QR kod);
8. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta prowadzące do zawarcia za pośrednictwem Witryny umowy zakupu Kodu dostępu;
9. Regulamin – niniejszy dokument określający warunki świadczenia Usługi przez Usługodawcę, dostępny w Witrynie w formie elektronicznej umożliwiającej wydruk;
10. Ustawa – Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 2759 z późn. zm.).

2. Regulamin jest integralną częścią umowy zakupu Kodu dostępu zawieranej przez Usługodawcę z Klientem, a akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, jednak konieczna do zawarcia umowy.
3. Klient może kontaktować się z Usługodawcą poprzez: pocztę elektroniczną na adres e-mail hello@escapecity.pl, pisemnie na adres siedziby Usługodawcy ul. Kościuszki 74/13, 30-114 Kraków. Formularz kontaktowy umieszczony w Witrynie nie spełnia wymogów trwałego nośnika w rozumieniu przepisów prawa i nie gwarantuje zachowania pisemnej korespondencji.
4. Informacje o Usłudze umieszczone na Witrynie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, w rozumieniu art. 71 k.c., zgodnie z treścią Regulaminu.
5. Klient jest zobowiązany korzystać z Witryny w sposób zgodny z przepisami prawa i postanowieniami Regulaminu, niezakłócający funkcjonowania Witryny i nieuciążliwy dla Usługodawcy.
6. Nazwa, logo, opisy Usługi, Aplikacji, Gry i inne przedmioty praw autorskich Usługodawcy stanowią dobro prawnie chronione, a jakiekolwiek ich wykorzystywanie bez uzyskania wcześniejszej pisemnej zgody Usługodawcy jest zabronione.

Zasady korzystania z Gry i Aplikacji

1. Gra jest dostępna wyłącznie w Aplikacji. Aplikację można pobrać na urządzenie mobilne bezpłatnie ze sklepów usługodawców zewnętrznych tj. w Google Play albo App Store. W tym celu konieczna będzie akceptacja warunków lub regulaminów świadczenia usług – w przypadku Google Play dostępne są one pod adresem: https://play.google.com/intl/ALL_pl/about/play-terms/ a w przypadku App Store pod adresem: https://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/pl/terms.html 
2. W celu skorzystania z Gry Klient powinien:

1. posiadać urządzenie mobilne (smartfon/tablet) z zainstalowanym systemem iOS (w wersji 10.0 albo wyższej) albo Android (w wersji 4.3 albo wyższej),
2. zainstalować Aplikację na ww. urządzeniu,
3. w przypadku Gry płatnej – uiścić opłatę za Grę za pośrednictwem Aplikacji albo wpisać lub zeskanować zakupiony Kod dostępu (w zależności od postaci Kodu dostępu), 
4. posiadać dostęp do Internetu.
5. W celu skorzystania z określonych funkcji Gry może być wymagane spełnienie dodatkowych warunków np.

• zezwolenie na działanie aparatu fotograficznego lub kamery na ww. urządzeniu, przy pomocy których wykonane zostaną odpowiednio zdjęcia lub filmy w konkretnych zadaniach (będzie to opcjonalne, ale brak spełnienia ww. warunków może uniemożliwiać skorzystanie z określonych funkcji Gry);
• udostępnienie lokalizacji GPS użytkownika, w celu wyświetlenia jej na mapie i wykonania kolejnych zadań (lokalizacja użytkownika nie będzie udostępniania ani wysyłana na serwer) 

4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwanie lub brak dostępu do Gry z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w szczególności z przyczyn leżących po stronie podmiotów wskazanych w ust. 1 lub związanych ze stanem technicznym sprzętu użytkownika lub przerwami w świadczeniu usług przez dostawcę Internetu użytkownika.  

Zasady świadczenia Usługi

1. W celu zakupu Kodu dostępu Klient powinien:

1. dokonać wyboru rodzaju Gry w zakładce „https://gramiejskakrakow.pl/sklep/” znajdującej się na Witrynie;
2. wypełnić formularz rejestracyjny o niezbędne dane, w tym imię i nazwisko oraz adres e-mail (podanie danych jest dobrowolne, jednak niezbędne do realizacji Zamówienia);
3. zapoznać się i zaakceptować Regulamin i Politykę Prywatności Usługodawcy dot. aplikacji „EscapeCity”;
4. zapoznać się i zaakceptować regulamin operatora płatności;
5. dokonać płatności za pośrednictwem operatora płatności w wybrany przez Klienta sposób (złożenie przez Klienta Zamówienia poprzez kliknięcie odpowiedniej ikony wiąże się z obowiązkiem zapłaty ceny), brak dokonania płatności spowoduje anulowanie Zamówienia;
6. poczekać na weryfikację płatności przez Usługodawcę.

2. Po otrzymaniu potwierdzenia płatności za Kod dostępu przez Usługodawcę, Klient otrzyma od Usługodawcy Kod dostępu na podany adres poczty elektronicznej niezwłocznie, nie później niż w 24 godziny od momentu otrzymania potwierdzenia płatności przez Usługodawcę.
3. Czas realizacji Kodu dostępu wynosi 365 dni od dnia jego zakupu. 
4. Kod dostępu należy wprowadzić albo zeskanować (w zależności od jego postaci) w Aplikacji w zakładce „Kod Dostępu”, a następnie zatwierdzić odpowiednim przyciskiem. Zatwierdzenie Kodu dostępu umożliwi dostęp do wybranej przez Klienta Gry w Aplikacji.
5. Kod dostępu ma charakter jednorazowy, a zatem może być wykorzystany w Aplikacji wyłącznie jednokrotnie i umożliwia dostęp tylko do jednej Gry wybranej przez Klienta.
6. Ceny Kodów dostępu wskazane na Witrynie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich i zawierają należny podatek VAT.

Odpowiedzialność Usługodawcy za zgodność treści cyfrowej z umową i uprawnienia konsumenta

1. Treść cyfrowa jest zgodna z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności ich opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność, kompatybilność, interoperacyjność oraz dostępność wsparcia technicznego i aktualizacji oraz przydatność do szczególnego celu, do którego są potrzebne konsumentowi, o którym konsument powiadomił Usługodawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który Usługodawca zaakceptował.
2. Treść cyfrowa jest zgodna z umową, jeżeli nadaje się do celów, w których zazwyczaj korzysta się z treści cyfrowej tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk, występują w takiej ilości i mają cechy typowe dla treści cyfrowej tego rodzaju i których konsument może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter treści cyfrowej oraz publiczne zapewnienia złożone przez Usługodawcę w Witrynie.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności treści cyfrowej z umową w zakresie, o którym mowa w ust. 2, jeżeli konsument, najpóźniej w chwili zawarcia umowy, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha treści cyfrowej odbiega od wymogów zgodności z umową określonych w ust. 2 oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy treści cyfrowej.
4. Jeżeli treść cyfrowa jest niezgodne z umową, konsument może żądać doprowadzenia do jej zgodności z umową. Usługodawca może odmówić doprowadzenia treści cyfrowej do zgodności z umową, jeżeli doprowadzenie do takiej zgodności jest niemożliwe (np. z powodu problemów technicznych etc.) albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Usługodawcy (np. z uwagi na wymaganą technologię naprawy etc.). Przy ocenie nadmierności kosztów dla Usługodawcy uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności oraz wartość treści cyfrowej zgodnej z umową.
5. Usługodawca doprowadza treść cyfrową do zgodności z umową w rozsądnym czasie od chwili, w której Usługodawca został poinformowany przez konsumenta o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, uwzględniając ich charakter oraz cel, w jakim są wykorzystywane. Koszty doprowadzenia treści cyfrowej do zgodności z umową ponosi Usługodawca.
6. Jeżeli treść cyfrowa jest niezgodna z umową, konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy: 

1. doprowadzenie do zgodności treści cyfrowej z umową jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów stosownie do art. 43m ust. 2 i 3 Ustawy;
2. Usługodawca nie doprowadził treści cyfrowej do zgodności z umową zgodnie z art. 43 m ust. 4 Ustawy;
3. brak zgodności treści cyfrowej z umową występuje nadal, mimo że Usługodawca próbował doprowadzić ją do zgodności z umową;
4. brak zgodności treści cyfrowej z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środka ochrony określonego w art. 43m Ustawy;
5. z oświadczenia Usługodawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on treści cyfrowej do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

7. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość treści cyfrowej niezgodnej z umową pozostaje do wartości treści cyfrowej zgodnej z umową.
8. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli treść cyfrowa jest dostarczana w zamian za zapłatę ceny, a brak zgodności treści cyfrowej z umową jest nieistotny, przy czym domniemywa się, że brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową jest istotny.
9. Usługodawca nie jest uprawniony do żądania zapłaty za czas, w którym treść cyfrowa była niezgodna z umową, nawet jeżeli przed odstąpieniem od umowy konsument z niej faktycznie korzystał.
10. Usługodawca jest zobowiązany do zwrotu ceny jedynie w części odpowiadającej treści cyfrowej z umową oraz treści cyfrowej, której obowiązek dostarczenia odpadł wskutek odstąpienia od umowy.
11. Usługodawca ma obowiązek dokonać zwrotu konsumentowi ceny należnej wskutek skorzystania z prawa odstąpienia od umowy lub obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy lub obniżeniu ceny.
12. Usługodawca dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami lub taki zwrot jest niemożliwy ze względów technicznych (wówczas zwrot zostaje dokonany na wskazany numer rachunku bankowego lub gotówką, zgodnie ze wskazaniem Klienta).

Reklamacje

1. Usługodawca zobowiązany jest do zapewnienia poprawnego działania Witryny w zakresie świadczonej Usługi, w tym do niezwłocznego usunięcia wszelkich nieprawidłowości zgłaszanych przez Klienta.
2. Klient jest uprawniony do składania reklamacji związanych z nieprawidłowościami uniemożliwiającymi korzystanie z Usługi.
3. Reklamacje należy zgłaszać niezwłocznie po powzięciu wiadomości o podstawie jej zgłoszenia na następujący adres poczty elektronicznej: hello@escapecity.pl lub w drodze pisemnej na adres siedziby Usługodawcy ul. Kościuszki 74/13, 30-114 Kraków. Celem usprawnienia procesu rozpatrywania reklamacji w zgłoszeniu reklamacyjnym Klient powinien w miarę możliwości wskazać rodzaj i datę stwierdzonych nieprawidłowości, imię i nazwisko oraz adres do korespondencji, a także w miarę możliwości sprecyzował żądanie związane z reklamacją co do sposobu rozstrzygnięcia reklamacji przez Usługodawcę.
4. Usługodawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje o sposobie jej rozpatrzenia za pośrednictwem poczty elektronicznej na wskazany przez Klienta adres, chyba że Klient zastrzegł, iż decyzja co do sposobu rozpatrzenia reklamacji powinna być sporządzona na piśmie i przesłana na wskazany przez Klienta adres.
5. Brak odpowiedzi Usługodawcy co do sposobu rozpatrzenia reklamacji we wskazanym powyżej terminie stanowi o jej pozytywnym rozpatrzeniu.
6. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń poprzez zwrócenie się do wyspecjalizowanych instytucji (np. do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego, stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej). Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, a także zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod adresem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.
7. Postanowienia dotyczące uprawnień, o których mowa w rozdziale poprzednim i prawa do reklamacji przysługujące konsumentom, stosuje się odpowiednio do przedsiębiorców na prawach konsumenta.
8. Reklamacje dotyczące płatności należności dokonywanych za pośrednictwem operatora płatności należy zgłaszać na adres poczty elektronicznej wskazany przez tego operatora. W przypadku płatności za pośrednictwem serwisu tPay reklamacje należy zgłaszać na adres: kontakt@tpay.com.

Odstąpienie od umowy

1. Konsumentowi i przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo do odstąpienia w terminie 14 dni od dnia zakupu Kodu dostępu, z zastrzeżeniem ust. 2. Oświadczenie o odstąpieniu powinno zawierać imię i nazwisko Klienta, adres poczty elektronicznej oraz numer rachunku bankowego celem zwrotu uiszczonych za Kod dostępu środków pieniężnych. Usługodawca potwierdzi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu oraz zwróci środki pieniężne na wskazany w nim numer rachunku bankowego niezwłocznie, nie później niż do 14 dni od doręczenia mu oświadczenia o odstąpieniu od umowy zakupu Kodu dostępu.
2. Stosownie do przepisu art. 38 pkt 13 Ustawy, konsumentowi ani przedsiębiorcy na prawach konsumenta nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a Usługodawca przekazał konsumentowi potwierdzenie, o którym mowa w art. 21 ust. 1 Ustawy.

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

– Adresat: Escapecity Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Kościuszki 74/13, 30-114 Kraków

– Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy zakupu Kodu dostępu  ___________________________

– Data zawarcia umowy ___________________________

– Imię i nazwisko konsumenta __________________________________

– Adres konsumenta _________________________________________________________________

– e-mail konsumenta ________________________________

– numer rachunku bankowego, jeśli zwrot ceny zakupu ma nastąpić na inny rachunek bankowy niż ten, z którego nastąpiła zapłata ___________________________________________________________

– Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej) ________________________

– Data ___________________________

Ochrona Danych osobowych

Zasady ochrony danych osobowych Klienta i zakres ich przetwarzania określa Polityka Prywatności dostępna pod tym adresem: www.gramiejskakrakow.pl/polityka-prywatnosci/. 

Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia 19.06.2024 r.
2. Usługodawca może dokonać zmiany postanowień Regulaminu w zakresie dotyczącym Klientów nie będących konsumentami i przedsiębiorcami na prawach konsumentów w każdym czasie.
3. Usługodawca może dokonać zmiany postanowień Regulaminu w zakresie dotyczącym Klientów będących konsumentami oraz przedsiębiorcami na prawach konsumentów z następujących ważnych powodów:

1. zmiany przepisów powszechnie obowiązującego prawa lub zmiany sposobu ich interpretacji w zakresie związanym ze świadczeniem Usługi przez Usługodawcę;
2. nałożenia określonych obowiązków przez organy państwa powodujących, że brak zmiany Regulaminu spowoduje brak realizacji tych obowiązków przez Usługodawcę;
3. zmiany zakresu lub rodzaju Usługi lub sposobu jej świadczenia przez Usługodawcę;
4. zmiany sposobu świadczenia Usługi spowodowanej wyłącznie względami technicznymi lub technologicznymi (w szczególności aktualizacji wymagań technicznych wskazanych w niniejszym Regulaminie);
5. konieczności usprawnienia działania Witryny i obsługi Klientów;
6. konieczności poprawy ochrony prywatności Klientów;
7. konieczności wprowadzenia zmian redakcyjnych do Regulaminu;
8. w celu usunięcia zapisów Regulaminu, które są niezgodne z aktualnymi przepisami prawa w tym zakresie, w tym w szczególności naruszają prawa Klientów.

4. Zmiany Regulaminu będą obowiązywać w terminie 14 dni od dnia ich umieszczenia na Witrynie.
5. Usługodawca powiadomi Klienta o zmianie Regulaminu.
6. Zmiana Regulaminu nie będzie naruszać praw nabytych Klienta wynikających z Zamówień złożonych przed wprowadzeniem zmiany (strony wiąże Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia przez Klienta).
7. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na Witrynie oraz w siedzibie Usługodawcy pod adresem: ul. Kościuszki 74/13, 30-114 Kraków.
8. Postanowienia umów mniej korzystne dla konsumenta niż postanowienia Ustawy są nieważne, a w ich miejsce stosuje się postanowienia Ustawy.
9. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności postanowienia Ustawy, Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 18.07.2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
10. Wybór prawa polskiego nie pozbawia konsumenta oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta ochrony przyznanej im na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy między Usługodawcą a tymi podmiotami na mocy prawa, które byłoby właściwe przy braku wyboru.
11. Spory związane ze świadczeniem Usługi za pośrednictwem Witryny rozstrzygać będzie sąd powszechny właściwy dla siedziby Escapecity. Właściwość sądu określona w poprzednim zdaniu nie uchybia bezwzględnie wiążącym przepisom ustanawiającym odmienną właściwość sądów lub jurysdykcję dla konsumentów
12. Korzystania z Witryny, w zakresie nieuregulowanym w niniejszym Regulaminie, dotyczy  Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach witryny www.gramiejskakrakow.pl dostępny pod adresem: www.gramiejskakrakow.pl/regulamin/.