I. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (zwany dalej „Regulaminem”) określa zasady i warunki uczestnictwa w akcji pod nazwą „Gwarancja zwrotu pieniędzy” (zwanej dalej „Gwarancją”).
2. Gwarancja dotyczy wyłącznie gier, do których kod dostępu został nabyty na stronie internetowej: https://gramiejskakrakow.pl/sklep/ (zwanych dalej „Grą”).
3. Celem Gwarancji jest umożliwienie nabywcy rezygnacji z Gry, jeśli Gra nie spełnia jego oczekiwań, co jest powiązane ze zwrotem przez Organizatora, na zasadach określonych w Regulaminie, środków wydanych na zakup kodu dostępu do Gry.
4. Organizatorem Gwarancji jest EscapeCity Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie (31-114) przy ul. Kościuszki 74/13, NIP: 9442219177, REGON: 121233058, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000357047, której dokumentacja przechowywana jest przez Sąd Rejonowy dla Krakowa – Śródmieścia w Krakowie XI Wydział Gospodarczy KRS, z kapitałem zakładowym w wysokości 12.500 zł (zwana dalej „Organizatorem”).
5. Z Organizatorem można skontaktować się pod adresem e-mail: hello@escapecity.pl oraz numerem telefonu +48 789 315 401.
6. Gwarancja trwa w okresie od 05.08.2026 r. do odwołania (dalej jako „Czas trwania Gwarancji”) i obejmuje kod dostępu do Gry nabyty w ww. okresie (liczy się data nabycia kodu dostępu). O terminie zakończenia Gwarancji Organizator poinformuje na stronie internetowej https://gramiejskakrakow.pl/.
7. Gwarancja obejmuje terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

II. Warunki uczestnictwa w Gwarancji

1. Uczestnikami Gwarancji (zwanymi dalej łącznie ,,Uczestnikami”, a pojedynczo „Uczestnikiem”) mogą być osoby wyłącznie osoby pełnoletnie będące konsumentami tj. osobami fizycznymi dokonującymi z Organizatorem czynności prawnej (nabycia kody dostępu do Gry) niezwiązanej bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową.
2. Udział w Gwarancji jest dobrowolny i bezpłatny (Uczestnik nie musi dokonywać jakichkolwiek płatności z tytułu udziału w Gwarancji na rzecz Organizatora). Uczestnik może w każdej chwili zrezygnować z udziału w Gwarancji.
3. Warunkiem skorzystania z Gwarancji jest (łącznie):
   1. zaakceptowanie treści Regulaminu,
   2. nabycie przez Uczestnika kodu dostępu do Gry na stronie internetowej: https://gramiejskakrakow.pl/sklep/ w Czasie trwania Gwarancji – zakup ten musi być udokumentowany dokumentem księgowym (np. fakturą) wystawionym przez Organizatora,
   3. realizacja kodu dostępu do Gry i uruchomienie Gry w aplikacji pn. „EscapeCity” w terminie 7 dni od dnia zakupu kodu dostępu do Gry (zgodnie z lit. b), a następnie korzystanie z Gry,
   4. zgłoszenie do udziału w Gwarancji w terminie 14 dni od dnia zakupu kodu dostępu do Gry przez Uczestnika (zgodnie z lit. b), po realizacji kodu dostępu do Gry (zgodnie z lit. c) przez wypełnienie przez Uczestnika i wysłanie formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej: https://gramiejskakrakow.pl/ ze wskazaniem numeru telefonu Uczestnika na potrzeby rozmowy, o której mowa w lit. e, oraz adresu e-mail Uczestnika,
   5. odbycie przez Uczestnika z Organizatorem rozmowy telefonicznej dotyczącej braku satysfakcji z Gry lub uwag Uczestnika związanych z Grą, z zastrzeżeniem ust. 4 i 5,
   6. wypełnienie przez Uczestnika i odesłanie Organizatorowi formularza wysłanego przez Organizatora, po przeprowadzeniu rozmowy, o której mowa w lit. e,
   7. wypełnienie i wysłanie przez Uczestnika udostępnionej mu przez Organizatora ankiety dotyczącej Gry, w tym obejmującej wrażenia Uczestnika z Gry i ocenę Gry przez Uczestnika.
4. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za brak kontaktu z Uczestnikiem, w szczególności, jeśli dane podane przez niego w zgłoszeniu, o którym mowa w ust. 3 lit. d będą nieprawdziwe lub błędne, a także za brak możliwości zwrotu środków na skutek niepodania przez Uczestnika prawidłowego numeru rachunku bankowego.
5. Organizator skontaktuje się z Uczestnikiem telefonicznie na wskazany przez niego w formularzu (ust. 3 lit. d) numer telefonu w ciągu 7 dni roboczych od dnia przesłania przez Uczestnika zgłoszenia. Przez dni robocze rozumie się dni od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.
6. Organizator podejmie maksymalnie 2 próby kontaktu telefonicznego z Uczestnikiem w celu odbycia rozmowy, o której mowa w ust. 3 lit. e. Po nieudanej próbie połączenia Organizator może dodatkowo wysłać Uczestnikowi wiadomość sms lub e-mail z prośbą o kontakt z Organizatorem.
7. Za rezygnację Uczestnika z udziału w Gwarancji uważa się:
   1. odmowę przez Uczestnika rozmowy określonej w ust. 3 lit. e,
   2. brak kontaktu z Uczestnikiem (jeśli Uczestnik nie odbierze telefonu pomimo prób Organizatora lub nie oddzwoni do Organizatora w terminie 2 dni od dnia próby kontaktu ze strony Organizatora),
   3. niewypełnienie lub niewysłanie przez Uczestnika formularza lub ankiet, o których mowa w ust. 3 lit. f i g.
8. Nie będą rozpatrywane zgłoszenia, które nie zawierają wszystkich wymaganych danych lub oświadczeń Uczestnika określonych w Regulaminie.
9. Naruszenie przez Uczestnika postanowień Regulaminu, w szczególności ust. 3, skutkować będzie odrzuceniem zgłoszenia i brakiem możliwości wzięcia udziału w Gwarancji.
10. Organizator może żądać okazania przez Uczestnika dokumentu księgowego, o którym mowa w ust. 3 lit. b.
11. W przypadku łącznego spełnienia warunków określonych w ust. 3 (lit. a – g), Organizator zwróci Uczestnikowi, na wskazany przez niego rachunek bankowy, środki pieniężne odpowiadające cenie Gry (kodu dostępu do Gry) wskazanej w dokumencie księgowym, o którym mowa w ust. 3 lit. b. Uczestnik na potrzeby zwrotu środków powinien wskazać rachunek bankowy na terenie Rzeczypospolitej Polskiej, do którego jest uprawniony.
12. W przypadku skorzystania z Gwarancji Uczestnik traci dostęp do Gry (zostanie on zablokowany przez Organizatora w momencie potwierdzenia, że warunki określone w ust. 3 lit. a – g zostały spełnione).
13. Ta sama osoba może uczestniczyć w Gwarancji wyłącznie jednokrotnie. Jeden dokument księgowy potwierdzający zakup kodu dostępu do Gry może zostać wykorzystany w Gwarancji tylko jeden raz. Niedopuszczalne jest dokonywanie kilkukrotnych zgłoszeń do udziału w Gwarancji, w tym z wykorzystaniem tego samego dokumentu księgowego potwierdzającego zakup kodu dostępu do Gry lub stosowanie oprogramowania, którego celem jest automatyczne dokonywanie zgłoszeń.

III. Przetwarzanie danych osobowych

1. Organizator jest administratorem danych osobowych:
   1. w postaci imion i nazwisk Uczestników oraz ich danych kontaktowych wskazanych podczas zgłoszenia, o którym mowa w Rozdziale II ust. 3 lit. d oraz w formularzu określonym w Rozdziale II ust. 3 lit. f (numer telefonu, adres e-mail, nr rachunku bankowego);
   2. osób składających reklamacje w związku z Gwarancją w postaci imienia i nazwiska oraz danych kontaktowych (adres korespondencyjny, adres e-mail) wskazanych w treści reklamacji przez jej autora.
2. Dane osobowe, o których mowa w ust. 1 lit. a, będą przetwarzane wyłącznie na potrzeby Gwarancji, w tym skontaktowania się z Uczestnikiem, zgodnie z Rozdziałem II ust. 3 lit. e – g, co jest niezbędne do celów wynikających z prawnie uzasadnionych interesów realizowanych przez administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Podanie ww. danych jest warunkiem uczestnictwa w Gwarancji, a brak ich podania skutkuje niemożnością skontaktowania się z Uczestnikiem i w konsekwencji uczestnictwa w Gwarancji. Będą one przechowywane przez czas trwania Gwarancji, a następnie do upływu terminu przedawnienia ewentualnych roszczeń Stron.
3. Przetwarzanie danych osobowych, o których mowa w ust. 1 lit. b jest niezbędne do celów wynikających z prawnie uzasadnionych interesów realizowanych przez administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) oraz jest warunkiem rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi na reklamację. Brak podania tych danych osobowych skutkuje niemożnością rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi na reklamację. Dane te będą przechowywane przez okres niezbędny do rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi na reklamację, a po tym czasie – do momentu upływu przedawnienia ewentualnych wzajemnych roszczeń Stron.
4. Dane osobowe Uczestników, którym został przyznany zwrot środków, zgodnie z Rozdziałem II ust. 10, będą przechowywane dodatkowo przez okres wymagany przepisami obowiązującego prawa dla celów podatkowych (5 lat od końca roku, w którym zostały zwrócone środki).
5. Z EscapeCity Sp. z o.o. będącą administratorem danych osobowych można się skontaktować pod adresem mailowym hello@escapecity.pl
6. Dane osobowe, o których mowa powyżej, mogą być przekazywane lub powierzane do przetwarzania podmiotom, z którymi współpracuje Organizator w związku z Gwarancją, w tym podmiotom świadczącym usługi informatyczne na rzecz Organizatora.
7. Dane osobowe, o których mowa powyżej, nie są poddane profilowaniu i mogą być przetwarzane na terytorium Europejskiego Obszaru Gospodarczego, ale również poza, jednak wyłącznie w przypadku, gdy dane terytorium oferuje dostateczny poziom bezpieczeństwa ochrony danych osobowych.
8. Osoby, których dane są przetwarzane mają prawo żądania od administratora (Organizatora) dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, a w przypadkach i na zasadach określonych w RODO także prawo do:
   1. żądania od administratora usunięcia, ograniczenia przetwarzania i przenoszenia swoich danych osobowych,
   2. wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych.
9. Osoby, których dane są przetwarzane przez Organizatora jako administratora, mają prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego, którym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stanisława Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa.

IV. Reklamacje

1. Reklamacje związane z uczestnictwem w Gwarancji mogą być zgłaszane:
   1. pisemnie na adres Organizatora: EscapeCity Sp. z o.o., ul. Kościuszki 74/13, 31-113 Kraków,
   2. mailowo na adres: reklamacje@gramiejskakrakow.pl
2. Reklamacje mogą być składane w Czasie trwania Gwarancji oraz w terminie 14 dni po jej zakończeniu. Reklamacje zgłoszone po upływie terminu określonego w pierwszym zdaniu będą pozostawione bez rozpatrzenia.
3. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz dane umożliwiające przekazanie odpowiedzi na reklamację. Zaleca się podanie przez osobę składającą reklamację również informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, co ułatwi i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Organizatora.
4. Odpowiedź na reklamację, zawierająca informację o sposobie jej rozpatrzenia, udzielana jest przez Organizatora nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji, za pośrednictwem poczty elektronicznej lub w formie pisemnej na adres wskazany przez osobę składającą reklamację, w zależności od formy zgłoszenia reklamacji, chyba że w treści reklamacji zastrzeżono formę udzielenia odpowiedzi na reklamację.
5. Roszczenia nierozpatrzone lub nie uwzględnione w postępowaniu reklamacyjnym mogą być dochodzone przed sądem powszechnym. Skorzystanie z procedury reklamacji nie jest obowiązkowe i nie stanowi warunku dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym.

V. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest opublikowany i dostępny dla wszystkich zainteresowanych na stronie internetowej Organizatora: https://gramiejskakrakow.pl/ oraz w siedzibie Organizatora.
2. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają praw Uczestnika wynikających z przepisów prawa, w szczególności z Ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 1796) lub Kodeksie cywilnym (t.j. Dz.U. z 2025 r., poz. 1071 ze zm.), w tym ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, przy czym w przypadku skorzystania przez Uczestnika z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, nie może on skorzystać z Gwarancji.
3. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za skutki działania siły wyższej. Za siłę wyższą uznaje się zdarzenie będące poza kontrolą Organizatora, które powoduje, że wykonanie zobowiązań jest niemożliwe lub że może być uznane za niemożliwe ze względu na występujące okoliczności. Siłę wyższą stanowią w szczególności: awarie lub zakłócenia pracy urządzeń dostarczających energię elektryczną, ciepło, światło, pandemie czy epidemie, działania wojenne lub działania władz państwowych lub samorządowych w zakresie formułowania polityki, praw i przepisów mających wpływ na wykonanie zobowiązań.
4. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za problemy związane z funkcjonowaniem sieci Internet, usługami świadczonymi przez operatorów telekomunikacyjnych, czy działaniem programów, w tym za problemy z dokonywaniem zgłoszeń do Gwarancji powstałych z przyczyn nieleżących po stronie Organizatora.
5. Organizator oświadcza, że opisane przez Uczestnika przyczyny braku satysfakcji z Gry nie mogą stanowić podstawy do wykluczenia Uczestnika z Gwarancji – mają jedynie charakter informacyjny, umożliwiający doskonalenie Gry.
6. Skorzystanie przez Uczestnika z Gwarancji nie oznacza, że Gra posiada jakiekolwiek wady fizyczne, jest niezgodna z umową ani nie oznacza uznania jakichkolwiek roszczeń Uczestnika dotyczących wad fizycznych Gry lub niezgodności z umową.
7. W trakcie trwania Gwarancji, Organizator zastrzega sobie możliwość zmiany postanowień Regulaminu z ważnych przyczyn tj. w przypadku zmian przepisów prawnych lub innych istotnych zdarzeń mających wpływ na zorganizowanie Gwarancji. Zmienione postanowienia Regulaminu obowiązują od chwili ich opublikowania w sposób określony w ust 1.
8. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego.
9. Regulamin obowiązuje od dnia 05.08.2026 r.